Qualiscope : découvrez l’outil d’évaluation des EHPAD de la HAS

Objectifs, fonctionnement, critères de notation et mode d'emploi : découvrez comment utiliser ce nouvel outil de transparence pour comparer les établissements et faire le meilleur choix pour votre proche.

Qu'est-ce que Qualiscope ?

Lancée en 2022 par la Haute Autorité de Santé (HAS), Qualiscope est la plateforme officielle d'information sur la qualité et la sécurité des soins des établissements sociaux et médico-sociaux (ESSMS). Sur cette plateforme, les familles peuvent ainsi consulter gratuitement les résultats et rapports d’évaluation des établissements afin de connaître leur niveau de qualité et de choisir, en toute transparence, la structure la mieux adaptée à leur proche.

Quels établissements sont concernés par ce dispositif ?

Concrètement, vous pourrez retrouver sur Qualiscope l’évaluation de différents types d’établissements : 

- les EHPAD, 

- les résidences autonomie, 

- les services d'aide à domicile, 

- les établissements pour personnes handicapées 

- les hôpitaux

- les cliniques

- et bien d'autres structures.

Quel est l’objectif de Qualiscope ?

L'objectif de Qualiscope est double :

- Pour les familles : offrir une transparence totale pour comparer les établissements et choisir le meilleur lieu de vie grâce à des notes simples et officielles.

- Pour les établissements : les inciter à améliorer leurs pratiques en continu en rendant leurs résultats publics.

Evaluation des EHPAD : bilan de l’année 2025

En 2025, près de 3 526 EHPAD français ont été évalués sur les 7 421 existants. Cette évaluation apparaît sous forme de cotation allant de A (qualité confirmée) à D (qualité insuffisante)*.

Score moyen des EHPAD à l’échelle nationale

Les données récoltées au cours de l’année 2025 permettent de dresser une moyenne générale des EHPAD, tous secteurs confondus : 

- 34.7 % des EHPAD ont obtenu le score A

- 43% ont obtenu le score B

- 20.6%, le score C

- 1.8%, le score D.

EHPAD publics, privés et associatifs : combien d’établissements évalués par la HAS ?

À ce jour, le taux d’EHPAD évalués varie significativement selon les statuts juridiques : 

- 40% des EHPAD sont publics,

- 35% sont associatifs,

- 25% sont privés commerciaux.

Les maisons de retraite publiques sont donc pour l’heure, les plus impliquées dans ce dispositif.

Résultats Qualiscope : quels sont les scores des EHPAD selon les statuts juridiques ?

Sur les quelque 3 500 EHPAD évalués, 34.7% ont obtenu un A. Mais si l’on rentre dans le détail, quelques disparités apparaissent. La note A a en effet été attribuée à  : 

- 53% des EHPAD privés 

- 33% des EHPAD associatifs

- 23% des EHPAD publics.

Le secteur privé semble donc tirer largement son épingle du jeu : il surpasse en effet de 30 points le secteur public. 

 Lire aussi : EHPAD public ou EHPAD privé : comment faire le bon choix ?

Comment expliquer de tels écarts ?

Si les EHPAD privés obtiennent de meilleurs résultats que leurs homologues du public, cela s'explique pour certains, par une réalité de terrain plus que par une différence de dévouement des équipes.

En effet, l'évaluation de la HAS mesure avant tout la capacité d'un établissement à formaliser ses procédures pour obtenir la certification. Les EHPAD et autres ESSMS rattachés à de grands groupes privés disposent de moyens mutualisés pour gérer cette charge administrative, là où les structures du secteur public ou associatifs sont souvent plus isolées et moins bien organisées. Ainsi, un bon score reflète surtout une organisation solide, mais n'enlève rien à la qualité humaine d'un établissement de santé qui aurait une note moins élevée faute de temps pour remplir tous les dossiers administratifs.

Comment sont évalués les établissements de santé et médico-sociaux ?

Le nouveau dispositif de la HAS s’appuie sur un référentiel national unique : ainsi tous les établissements sont évalués selon les mêmes exigences de qualité.

Le processus d'évaluation des ESSMS par la HAS

Les établissements et services sociaux et médico-sociaux sont soumis à évaluation tous les 5 ans par des organismes habilités. Le processus d’évaluation repose sur 4 étapes clés : 

- Une auto-évaluation : l’établissement commence par analyser ses propres pratiques en interne pour identifier ses points forts et ses axes d'amélioration.

- La visite d’experts : un organisme indépendant et accrédité se rend sur place durant plusieurs jours. Les experts interrogent les résidents et le personnel pour vérifier la réalité du terrain.

- L'analyse des résultats : la Haute Autorité de Santé (HAS) examine le rapport final pour garantir son objectivité et valider que tout est conforme aux exigences nationales.

- La publication : les scores et le rapport détaillé sont publiés gratuitement sur Qualiscope pour les rendre visibles par tous.

Quels sont les critères d’évaluation des ESSMS ?

La HAS a défini 157 critères de contrôle (dont 18 obligatoires), identiques pour tous les établissements d'une même catégorie. Cela permet de garantir une évaluation équitable et un système de comparaison fiable.

Pour les EHPAD notamment, l'évaluation porte sur plusieurs dimensions essentielles :

- L'accompagnement à l’autonomie

- La bientraitance

- La qualité des soins médicaux et paramédicaux

- Le respect des droits et libertés individuelles

- La sécurité et la prévention des risques

- La qualité de vie au quotidien

- La gestion des ressources humaines

Qualiscope : comment ça marche concrètement ?

Destinée au grand public, cette plateforme d’évaluation est simple d’utilisation.

Quelles sont les étapes pour faire une recherche d’EHPAD ?

Pour consulter la fiche d’un EHPAD sur Qualiscope, voici les quelques étapes à suivre : 

1. Rendez-vous sur le site officiel Qualiscope (accessible via le site de la HAS).

2. Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l'établissement ou simplement votre ville/code postal.

3. Consultez la fiche de l’établissement que vous aurez sélectionné. Vous arriverez sur une page de synthèse affichant les notes globales et le niveau de certification.

4. Téléchargez gratuitement le rapport de visite complet rédigé par les experts.

Quelles informations figurent sur la fiche d’évaluation Qualiscope ?

Une fois sur la fiche de l'établissement, vous trouverez notamment :

- Les informations administratives de l’établissement (type de structure, coordonnées, statut juridique…)

- Le score de qualité (allant de A à D)

- Une évaluation des critères impératifs atteints (notée sur 18)

- Une note sur 4 pour chacun des critères clés (bientraitance, accompagnement à la santé, promotion de l’autonomie…)

- Les éventuelles certifications obtenues

Vous avez également la possibilité de télécharger le rapport complet sur lequel vous trouverez entre autres : 

- Les résultats détaillés de la dernière évaluation

- L'historique des évaluations précédentes

Comparez les EHPAD avec Qualiscope : oui mais…

Vous pouvez utiliser Qualiscope pour comparer plusieurs établissements. Examinez pour cela les critères qui vous semblent prioritaires : qualité des soins, accompagnement personnalisé, activités proposées, sécurité.

Mais si les données de cette plateforme sont un excellent point de départ, rien ne remplace le contact direct pour se faire une idée précise de l'établissement. N'hésitez pas à visiter les structures pour découvrir la réalité du terrain et échanger avec le personnel et les résidents.

Enfin, si vous avez besoin d’être accompagné par un expert tout au long de vos recherches pour gagner du temps et de la tranquillité d’esprit, n’hésitez pas à contacter les experts Retraite Plus au 0800 941 340. Ce service d’accompagnement sur-mesure est gratuit et sans engagement pour les familles.

Quels sont les avantages de Qualiscope pour les établissements ?

La publication sur Qualiscope présente de véritables avantages pour tous les établissements engagés dans une démarche qualité.

Renforcer la confiance des familles

Pour un EHPAD ou tout autre établissement médico-social, publier ses résultats d'évaluation sur Qualiscope est un gage de transparence. Les familles recherchent avant tout la sécurité et le bien-être de leur proche. Avoir accès à des données objectives les aide à faire un choix éclairé.

Les établissements qui jouent la carte de la transparence montrent qu'ils n'ont rien à cacher et qu'ils travaillent activement à maintenir un niveau de qualité élevé.

Un levier d'amélioration continue

La publication des résultats incite également les établissements à améliorer constamment leurs pratiques. Savoir que les usagers peuvent consulter leurs évaluations pousse les équipes à se remettre en question et à mettre en place des solutions pour progresser.

Cette dynamique bénéficie directement aux résidents et à leurs familles, qui profitent de services toujours plus adaptés à leurs besoins.

FAQ : vos questions sur Qualiscope

Comment connaître la note d'évaluation d’un EHPAD ?

Pour connaître le score d’un établissement, vous pouvez consulter directement le site Qualiscope de la HAS. Vous y trouverez les résultats obtenus sur de nombreux critères qualité. Par ailleurs, chaque EHPAD ou ESSMS doit obligatoirement afficher dans ses locaux le score obtenu pour qu’il puisse être consulté par les familles et les services sociaux. 

À quelle fréquence les établissements sont-ils évalués ?

Les ESSMS font l'objet d'une évaluation tous les cinq ans. Entre-temps, des contrôles ponctuels peuvent être effectués par les autorités de santé en cas de signalement ou dans le cadre de la surveillance régulière.

Que faire si un établissement a de mauvais résultats ?

Si vous constatez des résultats préoccupants sur Qualiscope, renseignez-vous sur les actions correctives mises en place depuis l'évaluation. Les établissements doivent présenter un plan d'amélioration. Vous pouvez également contacter l'Agence Régionale de Santé pour obtenir plus d'informations. Enfin, gardez à l’esprit que les notes attribuées ne sont pas toujours le reflet de la réalité. Elles peuvent parfois simplement être dues à une difficulté administrative plutôt qu’à des manquements dans l’accompagnement des résidents.

Qualiscope remplace-t-il la visite de l'établissement ?

Non, Qualiscope est un outil d'aide à la décision qui doit être complété par une visite sur place. Les données objectives de la plateforme vous aident à présélectionner des établissements, mais le ressenti lors de la visite reste essentiel pour faire votre choix final.

Sources :

www.has-sante.fr

matieres-grises.fr 

*Les données chiffrées présentées dans cet article sont tirées d’une étude publiée en décembre 2025 par le Think Thank Matières Grises.

Par l'équipe rédactionnelle de Retraite Plus

Publié le 22/01/26